İptal ve İade Politikası

Son Güncelleme: [11.06.2025]

Keçeli Dünyam olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, siz değerli müşterilerimize yasal çerçevede şeffaf ve güvenli bir alışveriş deneyimi sunmak istiyoruz. Aşağıda yer alan iptal ve iade politikamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak hazırlanmıştır.

1. CAYMA HAKKI

Mesafeli satışlarda, alıcı (tüketici), hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresi, ürünün teslim alındığı gün başlar.
Cayma hakkını kullanmak için, [iletisim@kecelidunyam.com] adresine e-posta göndererek veya web sitemizde yer alan iletişim formunu doldurarak ya da whatsApp destek hattımızdan bildirmeniz yeterlidir.
Cayma bildirimi yapıldıktan sonra ürün, teslim tarihinden itibaren en geç 10 gün içinde iade edilmelidir.

2. CAYMA HAKKI KAPSAMINDA OLMAYAN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak üretilmiş ürünler (örneğin isme özel tasarlanmış keçe materyaller)
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler (ambalajı açılmış ürünler)
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler (ör. indirilebilir dijital içerikler)

Not: Keçeli Dünyam ürünlerinin büyük çoğunluğu kişiye veya kuruma özel üretildiği için bu madde önemlidir.

3. İADE ŞARTLARI

Ürün iadesi, orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış şekilde yapılmalıdır.
Ürünle birlikte gelen fatura, irsaliye, iade formu ve diğer belgeler eksiksiz olmalıdır.
İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra, 10 iş günü içinde ürün bedeli ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.
Kargo ücreti, cayma hakkına dayalı iadelerde satıcıya aittir. Ancak yanlış/eksik adres beyanı veya keyfi iade durumlarında alıcıya ait olabilir.

4. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişleriniz, üretime veya kargolamaya alınmadan önce iptal edilebilir.

Ödeme yaptıktan sonra iptal etmek isterseniz, en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz önerilir.
Siparişiniz özel üretime girdiyse ya da kargoya verildiyse, iptal işlemi yapılamaz; ancak iade koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

5. HASARLI / HATALI ÜRÜNLER

Siparişiniz size ulaştığında, kargo paketi üzerinde hasar varsa teslim almadan tutanak tutturmanız gerekmektedir.
Hatalı, eksik ya da kusurlu ürün durumunda, teslimat tarihinden itibaren 2 iş günü içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Hatalı ürünler firmamız tarafından ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilir veya bedeli iade edilir.

6. İLETİŞİM

İade, iptal veya değişim işlemleri ile ilgili tüm soru ve talepleriniz için:

Keçeli Dünyam
Web sitesi: www.kecelidunyam.com
E-posta: iletisim@kecelidunyam.com
Telefon: +905325137202
Adres: Çağdaş Center Kapı, Yenişehir, Osmanlı Blv. No:10/85, 34912 Pendik/İstanbul